并非所有的客户都是难缠的，但是老实说，理想的客户就不需要在这里介绍或描述了。虽然不能说理想的客户灭绝了，但是理想的客户是真的是非常非常少的。

这篇文章主要是针对那些不是很理想的客户，对他们各自的类型做分析，总结出七种客户类型，当然哪一种客户类型让你觉得比较难或容易接受可能也是因人而异的。

客户常说的一些话：

认识七种类型的客户

在你的工作过程中可能已经碰到过所有这些类型的客户。可能某个客户难缠得让你的工作犹如地狱般痛苦，也有可能非常有幸碰到了非常可亲可敬的客户。我们需要客户来维持业务建立信誉，大多数时候我们对客户是没有选择权的，如果真得奢侈到可以让你选择什么样的项目与什么样的客户合作，应该是非常值得庆贺的。

那么，这七种客户类型又是哪七种呢？让我们来认识一下：

1. 不守承诺类型

承诺就是许下来违背的， 不守承诺类型的客户说道。对于这种类型的客户，我们应该时刻提醒自己在开始项目之前写一份合同是非常重要的。有时候，就算是法律合同签着也无法让他们遵守承诺。这种人是比较可耻的，他期望你这边与当初的承诺不得有出入，可是却毫无意思要履行自己的诺言。

这种不守承诺的客户油嘴滑舌，让人们按照他的命令行事。在他的眼里他自己永远都是正确的。对于这种类型的客户，一定要小心，因为，一旦出现什么错误，你就会成为他的射击的目标，毫不犹豫地把你击毙。

2. 垃圾回收器类型

越多才是越好—至少在这种类型的客户眼里，少就不太好。对我们而言，我们希望客户对自己想要什么东西有一个明确的概念，但是这种类型的客户刚好走到另一个极端，在项目开始之前，他就做了大量的研究，并收集了他喜欢的一大堆设计。

他就好像去吃自助餐时，任何东西都要往自己碟子里加上一点。这种类型的客户会收集各种效果、功能和吸引他眼球的设计，并坚持要求你在项目中把所有这些元素都添加进去。即使你跟他解释非常多遍了，但是他还是没有实用性的概念。

3. 天真的儿童类型

与上面完全相反的是接下来这种天真儿童类型的客户。他就像孩子一样，专注力非常短，他经常犹豫不决和无知。刚开始与这种类型的人合作时可能没有很糟糕，他非常依赖你的专业知识，而且相处也非常容易。但是等到后面就项目的详细情况签协议时，问题就来—他开始改变他的想法了。

他的兴趣被项目的具体细节给激发了，现在天真毫无怀疑精神的孩子已经不再像当初那么无知了。 可能他突然间顿悟了或是从朋友、同事或其他专业人士那获得了一些反馈建议。他会在夜里给你打电话—每当灵感来临时—告诉你他想要做某些改动。

不是说修改了就完事。你按照他的要求帮他修改了之后，当他带上他的妈妈来检查项目的时候，她就会建议做更多的改动。毕竟，在他看来妈妈最清楚。

4. 红心女王类型

皇令无论何时你都得服从，而且女王认为你能够沐浴在她的光环下是你的荣耀。她没有周末、假日的概念。在半夜给你发号令是司空见惯的事。

你对她忠诚是必须的，而且你也要尊重她。红心女王想要你解决她所有的问题，她希望你是设计师，懂开发，会技术，了解网络，是反病毒专家，还有其他杂七杂八的都能懂。她的愿望就是命令。不要指望她会付额外的钱给你—因为她是女王，服从是你唯一的选择。

5. 聪明的亚力克类型

聪明的亚力克认为他知道所有的东西。这种类型的客户可能对设计有兴趣，并且也阅读过一些相关的书籍。这种类型的客户觉得有必要对你进行干预，因为他希望你能够考虑他专家性的观点。

实际上：他们对设计知道的非常少。他很傲慢，对你显示公然的蔑视，他认为他不是在命令你只是他的想法比你的想法好。他对自己想要达到的效果有自己特别的想法，但从不会明确地表示出来。 那么简单的一件事情，就算是一只猴子也会做， 他经常这么认为。

6. 吹毛求疵类型

吹毛求疵类型的人在谈判阶段似乎就点过于细致，但整体而言似乎又正常。不过，当开始开发设计，将你的开发进展展示给她看的时候，你就会看到这种客户的真实面目了。

先就此打住，这里有个问题我要跟你挑明， 吹毛求疵的人说道，你做的东西总是有哪里不对劲：颜色不是他所设想的，边框大了几个像素，图片似乎没有他预想得好看。

他会非常仔细检查你的作品，而且每次都能够找出他们不满意的地方，你可以称他为完美主义者，但真正的事实是他们要你拼命工作，让你的工作价值远远超过了他付给你的钱，而你却还得看着他不情愿的表情拿到那一点点钱。

7. 守财奴类型

守财奴类型的客户希望什么东西都可以不用钱取得。优惠、赠品、甩卖让他们非常开心。就算是他们实际上并不需要，他也想要能够获得免费的，以防将来用得上。这种类型的客户非常吝啬，在付款那天会给你带来各种各样的麻烦。

其实就算是在付款之前，他的吝啬就已经崭露头角。如果最后这种守财奴类型的人与你磨上数月，你很可能就会因此给他折扣，如果在讨价还价的场合，有这种人在是最好了，但是祈祷他是站在你这边而不是站在别人那边。

当项目完成需要他们付款时，守财奴类型的客户真得会让你吃惊得无法用语言表达。他不会害怕自己对当初约定的费用食言，他还坚持更多的折扣，尽管你很不情愿。他尝试各种办法省钱降低开支，他会建议一种交换方式，或者提供其他等值的替代。如果你能完整地收到你的款项那已经是非常不错了，虽然少不了遭受守财奴的几句牢骚，呸，骗子！

战争可能还没有就此停下。这种吝啬鬼之后还会纠缠你，他希望你能够帮忙解决他网站出现的所有问题，所以，如果以后你的职责范畴不断扩大，应该没什么奇怪的。

所有的客户都这么难驾驭吗？你有碰到过哪些客户，能让你打破上面这些客户给人留下的难缠印象吗？ 应该是很难得吧？ 如果让你碰上了，那么你应该算是比较幸运的。

每个客户对设计和开发的了解层次不同，他们的期望也不同。也不是每一个客户会感谢你教他互联网设计的知识。有些客户根本就不把设计师和开发人员放在眼里，横行霸道。

当然，完全责怪客户也是不正确的。客户也是设计师和程序员娇惯出来的，正是一些人纵容他们的才会不断地让他们更加得变本加厉。如果希望我们这个行业能够更加公平、公正的话，我们大家都有责任尽自己所能将自己的地位摆正。

文章来源：http://wordpress.la/7-personality-types-of-clients-today.html

PUNK在回帖中对老张的搬家公司提供了更详细的信息：

“对PPC，他们做的数据统计工作没有@gaoge所说的那么细致，原因之一是人手有限，就老板老婆一人在家接听业务电话，并担当调度，使用的工具是一只笔和一个破烂的作业本。”

并进而提出：

“数据统计的工具及方法对他们来说太复杂，你也没法改变他们固有的做事流程，这是问题的核心点，如何让老张们自发的进行这方面的改进，我觉得还是需要创新的更简单的产品……”

对于核心点的判断我与PUNK的意见完全一致，但关于解决方案我与PUNK却大相径庭。我的看法是：网络营销是基于数据统计分析的一门科学，产品和工具是为具体的商业思路来服务的。而每一个企业具体的商业思路必须自发产生，不可能指望产品和工具来帮你操作。更简单的产品已经存在，当然，暂时我还不知道有适合国内客户的免费产品。但我们可以看一下这样的产品是否能解决老张的问题。

以一款集成程控交换机，客服，收款系统的CRM产品来做例子吧！启动设置中我们可以输入一切相关信息 ：电话号码，折扣，来源，来电人信息。这样在使用中可以最大程度简化输入，做到鼠标点两下就完成全部操作。实际过程是这样的：

电话振铃=》交换机判读来电号码=》交换机判读中继线号码=》传递给CRM=》CRM根据不同的中继拨入号码确认电话促销渠道来源=》CRM录音自动提示来电人该通话将被记录=》张大婶接听电话=》CRM开始录音=》王小三咨询搬家日期，内容，价格=》下订单（或否），张大婶重复确认=》CRM语音识别自动辨认日期，地址，价格，折扣信息，联系电话=》完成订单，提供确认号码=》搬家前一日（二日），CRM自动拨打王小三电话进行确认提示=》搬家当日，CRM为司机提供订单和发票，出车=》司机完成工作，交款=》张大婶扫描订单，纳入收银=》收银系统通知CRM结束该订单处理。

在这个过程中，张大婶只要接听电话，鼠标点两下确认，收一下钱就可以了。理论上比破笔记本更简单吧？是否足够指导网络营销的投放呢？CRM系统的报告中我们可以看见各促销渠道的收入信息已经自动分类汇总了。我们甚至可以更进一步，假设该CRM系统可以用API接通凤巢，接通新浪，接通开心，那么网络营销渠道的消费信息也被纳入平台，可以直接在报告中查看各渠道的营销效果。

即使到了这一步，菜都摆在面前了，最后还是要老张亲口去吃。优化的目标还是需要老张来制定来落实。如果不能改变老张们的做事流程，不能让他们关心投入和产出之间的关系，任何产品都不能帮老张们实施有效的网络营销。

前述的CRM系统不是科幻小说，我们公司就使用类似的平台（语音识别这一部分应用还相对有限，只有在读比如折扣代码之类的数据时能保证高精确性），而且平台范畴还要大得多，是直接接通所有网络营销渠道的。但本质上，这个平台和张大婶的破笔记本没有什么区别。如果张大婶这样记录：

还是一本笔记本，只不过是分了几栏，多记下几个打来没有成交的电话，获取的有用信息并不比CRM系统自动记录的少多少，已经足够可以告诉老张每个营销渠道的大概效果了。多添的几栏，多写下的几行字，不仅可以指导下一步在各渠道上的投放，也可以指导老张在价格或者服务上做出调整，获取更多的业务，这就是白花花的银子。

我自己的博客上，suneiong评论说：“我在小企业操作过百度的PPC，跟作者考虑的差不多，只是我们所在的行业很难确定投放价格的零界值，另外不同关键词承受的价格也不同！我当时记录方式跟这个差不多，独立的电话号码，人工询问等！”

投放价格的临界值确实是一个很大的难题，但我倾向于认为这与行业本身的关系不如与技术平台及跟踪手段的关系大。老张的搬家公司在衡量效果上是容易的，因为业务相当单纯，利润率清晰。不知道suneiong是那个行业的？如果是B2C或者C2C的话，多品种的商品销售对利润率来说是个巨大的挑战。原则上来说，如果跟踪部署得当，企业ERP流程畅通，每件商品的毛利率获得仍然可以获得。

举个例子，Amazon每件入库商品都有一个条形码，这个条形码可以跟踪到入库批次，价格，库存时间（库存成本）等信息。当一件商品被售出，这个条形码继续跟踪销售收入，运货成本，销售时间，乃至快递跟踪，保险覆盖等信息。也即，所有的成本收入信息都可以通过这个条形码连接起来。如果网络营销渠道可以接通Amazon的ERP系统，那么该商品的投放临界价格（盈亏CPA）不仅可以获得，而且可以动态修订。当然，能否获取是一个问题，是否需要获取是另外一个问题。Amazon的HYDRA系统可以自动实行产品关键词及广告的投放和定价，但我怀疑这个定价会是动态修订的。

相同的商品，相近的商品，同类型的商品，跨类型的商品，抽象出来的CPA和投放价格有利，还是每件商品的动态价格有利？原则上每件商品的价格最真实，但同时还要考虑获取这个价格的计算成本（可能是海量的）以及投放渠道的价格机制（eCPM）是否会让这个价格本身的利润优势丧失。所以在实践中，指导营销投放的很可能是一个抽象出来的平均值。这个平均值不一定局部最优，但应该平衡最优。

C2C小企业如果缺乏细致跟踪的手段，起码可以获得商品类型的毛利率。那么在这个基础上简单制定CPA，并不断根据现实数据修正也是可行的。不一定需要获得每个商品的盈亏平衡CPA。

至于关键词承受价格不同，则是纯粹的SEM管理原则了，还是放到凤巢里去讲吧，这个相对要容易一些。

说老张们嫌数据分析麻烦我信，说老张们嫌挣钱麻烦我不信。这里的关键在于营销分析的工作和实际效益的结合。不管老张们是否使用网络来进行营销，投入产出的基本分析对业务效益提升都是有积极意义的。这项工作的初始边际效益可能不大，对于很多小客户的确可能没有直接意义—如果分析了半天付费搜索是不挣钱的还做它干吗？即使付费搜索不挣钱，能确认这点也还是有价值的，起码暂时不用在付费搜索上继续纠结，浪费时间和金钱了。

需要继续强调成本观念。付费搜索只是网络营销的一个渠道而已，而且是广大群众存在一定认识偏见的一个渠道。前文，不出意外地，也有“搬家公司也要打广告，未免太贵了吧？”这样的回帖。发这个回帖的同学应该是没看原帖，投入产出的概念依然模糊。类似凤巢或者Adwords一类的付费搜索往往被人觉得贵，这是因为每次点击都在从口袋里掏钱出去。相比之下，SEO或者社会化媒体营销似乎就要便宜得多。做网站，发帖子，搞活动，这都不用掏钱出去，花点时间就可以了。

这个观点是错误的。直接成本是成本，间接成本也是成本，并不因为不马上发生就免费了。做网站，做SEO，做病毒营销都需要相关的知识，而这些知识相当多的中小企业并不具备，专门找人来做或者专门调集人力去学也是成本，而且不少情况下，这个学习曲线可以相当陡峭，效果也未必理想。举个例子，即使你是个SEO高手，想要让一个新站在短期内爬上自然搜索前几名也是非常困难的，但在付费搜索中就可以立刻实现。“朋友帮我做，不用花钱”。对，你欠人情，这也是成本。“我自己学！网上那么多资源”。很好，自力更生是小企业营销必需的精神，但也非没有成本。做了半天如果没效果，精力投入是成本，网站托管费用是成本，还要考虑机会成本—-有这个时间跑去小区电线杆子上贴“老军医”的广告大概还能产生一些效益呢！

原来打算第二节写具体的凤巢实施，但看回帖感觉关于方法论值得单独拿出来再做讨论。要具备投入产出的观点，要学会衡量投入产出比率，要建立目标设置和效果衡量的思路，要根据这样的思路来落实商业操作和营销实施。

SEMER说：

“老张们往往是：要么双手揣在袖子里蹲在墙角旁观，要么勒勒裤腰带拿出捏的汗津津的几张零钞冲上来（也有可能是被拉过来）抡三板斧，有效果接着抡没效果马上撤。”

这是非常现实的画面。我们不可能让老张们都接受“优雅规范”的网络营销思路。能否上轨道，头三板斧至关重要。初始目标的制定可能含有运气因素，一旦达到，则老张们的信心会大增。但这个主动权在中小企业手里，我们很难有效率的影响。如果三板斧下来没效果，老张们撤退也是不能阻拦的，这个时候讲道理做教育都晚了。

我个人的想法是：三板斧可以没效果，不要负效果。换句话说，可以花时间精力不要花太多钱，不要用太多资金来学习。哪怕做得很小，进展很慢。如很多读者反馈的，国内企业，尤其是中小企业，对于直接成本的敏感度大大高于间接成本。不让雇主或者客户亏钱，这也是搜索营销管理员的基本职责吧？！

当然，代理商和销售肩负指标重任，忽悠进一个算一个，忽悠进一个就用力花客户的钱，好歹把三板斧先挣下再说，这也是国内市场的常态。这个矛盾自来有之，也不赘述了。

文章来源：http://semwatch.org/2010/08/movingcompany

（一）关于体验

约瑟夫。派恩和詹姆士。吉尔摩在《体验经济》一书中提出其观点：所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出可以使消费者全面参与、让消费者感到值得回忆的活动。

体验是使每个人以个性化的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足，并产生预期或更为美好的感觉。

体验的核心就是顾客参与，体验营销的消费者充分发挥自身的想象力和创造力，主动参与产品的设计、创造和再加工。

通过创造性的消费来体现独特的个性和价值，获得更大的满足和成就感。体验营销的焦点放在顾客体验上，把顾客作为价值创造的主体，及时回应消费者的感情诉求。

（二）网络体验

网站体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。

网络的体验，是体验的延伸。随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。

（三）网站体验的分类

1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

（四）网站体验的76个体验点

一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有良好的引导性。

网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。

2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。

4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。

7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。

8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。

9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。

10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。

11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。

12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用性。

13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。

14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。

15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）

16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。

17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。

19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。

20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。

21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。

22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。

23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

24. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX）技术，以减少页面的刷新率。

Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在

浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。

25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，关闭弹出窗口的功能。

26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。

27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。

三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。

30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。

31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。

32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。

34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。

35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。

36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。

37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。

38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。

39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。

40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能

41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。

42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。

43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。

44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。

45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。

46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。

48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同语言的浏览版本。

49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速的入口。

四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。

51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。

53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。

54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。

56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。

57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。

58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。

59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。

60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。

61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。

63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。

65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。

66. 页面标题：准确地描述公司名称以及相关内容。

67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。

68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。

69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。

70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

72. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。

73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

74. 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。

75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。

76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍

原文地址：http://www.webbise.com/post/user_experience.html

互联网上的内容如何被谷歌找到？什么样的内容会被收录？在你点击了搜索按钮之后到看到搜索结果这不足1秒钟的时间内，它又做了什么？想必大家一定都想知道谷歌搜索按钮背后的秘密吧。别急，开始之前我们先来看一下神秘的谷歌数据中心。

神秘的谷歌数据中心

谷歌的数据中心高度机密，我们所能得到的信息十分有限。我们先来看几个数据：谷歌在美国本土的数据中心有19个以上，另有17个分布在美国以外的世界各地;每个数据中心有50万平方英尺（46450平方米），建造一个数据中心要花费约6亿美元;谷歌的数据中心是世界上最高效的设施之一，非常环保;数据中心使用50-100兆瓦的电力，考虑到冷却问题，通常建在便于用水的地方;谷歌的服务器被安置在标准的海运集装箱中，每个集装箱可容纳1160台服务器。关于谷歌的数据中心，我们就只知道这么多了。

图1 谷歌自家设计的服务器

图2　　服务器自备电池

谷歌拥有的数十万台服务器都是自己设计的，它们认为这是公司的核心技术之一。每台服务器都配有一颗12伏电池，确保万一主电源断电时还可持续供电。

至于为什么为每台服务器配备电池，谷歌的回答是成本。一般数据中心多依赖UPS（不间断电源系统），这基本上算是大电池，会在主电力失效而发电机还来不及启动时暂时协助供电。而谷歌认为直接把电力内建到服务器更便宜，而且成本能直接跟服务器数量相符合，如此便不会浪费多余的容量。另一个原因是效率，大型UPS可达92-95%的效率，这意味着许多电力还是被浪费掉了，但谷歌采用的内建电池作法效率超过99.9%。

图3 谷歌的服务器被安装在集装箱中，每个集装箱容纳1160台

图4　　工作中的谷歌员工

谷歌如何找到并收录你上传的内容？

图5　　发生在用户搜索之前

谷歌使用它的“爬虫”工具在一刻不停地周游互联网世界的每一个角落。上图中间的6个步骤依次描绘了从内容出现在互联网上到内容被收录进谷歌的数据库供用户检索这一过程，其中第2、3、5步又有许多分支，所有这些都是为了建立一个信息“集汇池”，这是第一个阶段的工作，第二个阶段才是从这个“池”中为用户筛选他们所需要的内容。接下来我们一步步看谷歌是如何搜集并整合信息的。

1、网友上传内容，比如博客、微博或其它类型的WEB内容被更新到网上。

2、Google的“爬虫”发现了这一更新。在这一步，谷歌加入了许多判断机制，主要包括以下几点：

2.1、Google的“爬虫”沿着链接路径（URL）周游互联网，但如果没有URL指向某一站点，则这一站点将不会被索引。

2.2、如果你在robots.txt中设置了不许索引（部分或全部），Google的“爬虫”将不会抓取你站点上的相应内容。

2.3、如果指向你站点的连接上有nofollow标签，Google的“爬虫”将不会从这些URL路径来到你的站点。如下图：

图6　图7　网页原代码中的nofollow标签

URL就像是Google“爬虫”周游互联网时的路标，谷歌当然希望收录有价值的网页，所以必须采取一种机制分辨哪些URL是垃圾信息，nofollow标签正是谷歌所倡导的方法之一。网站的合法更新人员几乎不会上传垃圾URL，但它们往往大量出现在评论跟帖和论坛中，就像上图中的例子，这些URL对于谷歌来讲是没有意义的，为了防止“爬虫”经由这些URL到达某一站点，在源代码中它们都会自动被加上nofollow标签。

2.4、Google也能通过blog软件或xml站点地图找到你的网站。

2.5、从权威性越高的网站链接到你网站的URL越多，你的网站的权威性也就越高，但Google“爬虫”始终会忽略被加上了nofollow标签的URL。

上面这几点大概就是谷歌在收录信息时对内容提出的“准入”要求，看来在一些开放的地方（比如论坛）大量发布URL以求让谷歌关注，这一小伎俩是没有什么效果的。以上是信息被谷歌收录之前所发生的事，一旦信息被谷歌收录了会发生什么呢？请往下看：

图8　　信息“素材”的存储

3、信息被谷歌收录之后当然也要进行加工处理，主要包括两个步骤，一是信息“素材”的存储，二是对收录的信息按要求进行优化，上图描绘了“素材”的存储方式，主要包括两部分：网页标题和链接数据被保存在一个索引中，用于广度优先搜索（可见文章标题是多么的重要，做编辑的一定要有驾驭标题党的觉悟）;网页内容保存在另一个索引中，以用于检索频率不高的长尾、个性化、深度优先搜索。

此时可能你已经明白了，当你用谷歌搜索时，你并没有在检索时时更新的互联网，而是在检索谷歌的缓存，只是谷歌更新的速度非常快，以让其缓存尽量与互联网上的内容同步。

图9　　优化已收录的信息

4、谷歌基于URL评估域名和网页的总体权威性。

5、检查网页以防止作弊行为，包括以下几点：

5.1、谷歌的搜索质量和反垃圾信息审查。

5.2、1万多远程测试用户评价搜索结果的质量。

5.3、谷歌征请用户对有PageRank讹诈嫌疑的垃圾信息进行举报。

5.4、谷歌根据数字千年版权法（DMCA）去除盗版内容。

6、在对页面进行分析之后，每个页面都被附加上很多用于辅助用户搜索的数据片。

从信息出现在互联网上到被谷歌收录，然后谷歌对这些数据进行分析优化，至此，一个实时更新的互联网信息“集汇池”就建立起来了，可以说谷歌存储着整个互联网的快照。以上就是我们在按谷歌搜索按钮之前它所做的事情，接下来我们看一下谷歌如何响应用户的搜索请求，另外谷歌的广告是如何来到我们面前的，不要忘记，谷歌可是靠广告营生的。

只要有人用谷歌的服务它就能从中赚钱，就怕像安卓（Android）手机系统那样，有些流氓厂家把安卓装在了自己的智能手机中，但是把其上谷歌的各种服务全部抹掉，改用自己的服务，这样谷歌当然不干了，所以安卓一更新，这些流氓手机厂家就紧张。

谷歌如何帮助用户进行搜索？

图10　　从用户开始检索到生成初步结果

从用户开始检索到生成初步结果（这时的结果并不会直接呈现给用户），经历了4个步骤：

1、用户发出搜索请求。谷歌搜索质量工程师PatrickRiley说：在大多数搜索中，你的搜索处于多个并行的控制过程或谷歌实验室的创新项目组过程中，可以说每一个查询请求都会参与一些谷歌的创意实验。我们都是小白鼠？

2、谷歌会对用户输入的关键词提供一些建议。

3、谷歌会用同义词匹配与你的搜索关键词语义相近的查询结果。

4、生成初步的查询结果，虽然谷歌宣称可以找到成千上万的相关结果，但一般只显示不到1000条，同时查询结果将被进行本地化处理，本土站点在查询结果中优先出现。

搜索结果将如何被优化？

1、对查询结果按权威性和PageRank进行排序，重复的查询结果被剔除。此时的查询结果已接近最终形态，在这一基础上，有两个进程将分开进行–查询结果优化和为其匹配相应的广告。我们先来看查询结果优化。

图11　　对查询结果进行过滤处理

2、对查询结果进行过滤处理。包括以下几点：

2.1、对通常的查询，谷歌会把相关的专题性垂直搜索结果（比如新闻、购物、视频、书籍、地图等）也加到返回的查询结果中。

2.2、个性化，用户访问过的网站在查询结果列表中会更靠上

2.3、大量使用锚点的网站有可能被从查询结果中删除

2.4、如果网页被其他高PageRank的网站引用，则网页的重要性会大大提高。

2.5、趋势分析：对搜索流量爆增或有大量新闻的搜索关键词，谷歌会在新的查询结果中增加额外的PageRank权值。

2.6、同一个域名下的多个网页如果具有相同的PageRank会被归为一组。

2.7、查询结果最终形成（将与广告一同显示）

搜索结果如何与广告相结合？

图12　用户所搜索的内容如何与广告相结合？

1、Google根据关键词、广告类型、用户所处位置找出相关的被竞价拍卖的关键词广告

1.1、关键词广告必须遵守当地法律条文。广告业主的非法广告将被取缔，如果关键词的搜索流量过低或关键词广告点击量偏低，则会被自动禁用，出于商业策略，像亚马逊这样的客户会给予优惠折扣。

1.2、关键词相关广告按收益潜力排序。

1.3、对广告业主来说广告内容一般是固定的，但有时使用动态关键词使关键词广告与搜索关键词相关度更高。一些广告允许增加附属信息，比如网站链接、电话号码、产品链接、地址等。

1.4、如果广告拥有相当高的点击率，则会显示在搜索结果列表的上方，以使其更显眼。

1.5、其余的广告依序显示在页面右侧

经过上述一系列复杂的信息处理过程，最终返回给用户的是一个个性化的、具备地理位置特征的、布局简洁的查询结果页面，当然还精确匹配了广告，所有这些步骤在总共不到1秒的时间内完成，每天3亿次的点击量给Google带来了超过200亿美元的年收入

关于精确广告匹配的小例子，请看下图：

图13　　思科路由器的广告北京搜索结果

图14　　思科路由器的广告广州搜索结果

海芯博业的广告下面标注了北京市三个字，可见这是一个地区性的广告推广，在广州搜索结果中不可见。

谷歌官方对其搜索技术的叙述

我们搜索技术的后端软件会在服务器侧触发一系列执行时间不到1秒的并行计算，谷歌问世前的传统搜索引擎的搜索结果严重依赖于关键词在页面上出现的频度，我们使用了200多个指标信号（其中包括我们拥有专利的PageRank页面等级加权算法）用来检查万维网的链接结构并决定网页的重要程度。

我们假定一个网页的重要程度取决于别的页面对它的引用，就像学术论文中的引用指数一样，重要的论文总是会被很多其他论文引用。然后我们再根据搜索条件进行超文本匹配分析（对“爬虫”抓取的页面内容进行关键词倒排索引检索）确定跟搜索请求最相关的网页。综合最重要的网页和跟搜索请求最相关的网页两个方面，我们就能按重要程度和用户搜索请求相关程度把查询结果排序后呈现给我们的用户。

SEMWATCH5月底的那次聚会，PUNK准备过一个很有趣的问题，但是没有来得及展开，因为那个问题大了一点。问题是这样的：

“对于国内最广大的中小企业，有相当数量的企业对在SEM方面制定营销目标没有任何概念，对这部分企业，如何帮助他们制定一个比较符合实际且他们容易接收的营销目标？没有这一步，后面的很多事都没法做。”

问题来自现实生活：PUNK的一位朋友开了家搬家公司，有一天问PUNK，我们知道在百度上打广告确实有效果，但实在是太贵了，应该怎么做呢？类似的问题往往来自中小企业，对网络营销很有兴趣，认识却比较有限。如果我们看一下身边的生活，就会意识到这样的问题有多么的普遍。

对于这样的企业，搜索营销引擎和搜索营销代理商大约都有纠结感。中小企业在整个搜索营销乃至网络营销市场中承担大部分的广告支出，是真正的奶牛。但分解到个体，单位支出不高，人工服务成本却跟大企业相去不远，专业化的代理服务是无利可图的。当然，搜索引擎或者是代理商方面都无法忽视这个巨大的市场，并为此不断提供自助化的工具或者服务。如果以Google为例的话，Google目前提供的免费工具/自助服务已经足够满足绝大多数中型甚至部分大企业的搜索营销需求了。但用PUNK的说法，很多这样的企业存在真实的网络营销需求，却连最基本的网络营销理念都不知道，只是朴素地感觉到了网络上存在的商机而已。这样的企业，给他们平台和工具也用不起来。

我始终相信，一个可以在线下市场中生存乃至繁荣的企业，没有可能做不好网络营销。因为网络营销市场与线下市场比起来，简直就是城市与丛林的区别。规则都是一样的，只是说法和实施过程有所差异而已。

相信归相信，PUNK朋友的问题我也没有能力回答。因为每个企业的情况都不相同，这样一个简洁的问题，涉及到的商业过程千差万别，并没有一个标准答案。对网络营销感兴趣的同学都应该记住：如果有任何一个服务商或者代理商在没有深入研究你的具体需求时就敢拍胸脯许诺美好的收益，你就应该立刻将他们扫地出门。这世界上没有神仙皇帝，到头来都得依靠自己。虽然没有能力回答PUNK这位朋友的问题，我还是想尝试讨论一个模拟案例来提供一点思路，或有裨益。

情景

把这位朋友称做老张吧，老张在朝阳区开了一家搬家公司，业务风生水起，扩张很快。酒香不怕巷子深是老辈子的黄历，老张当然知道在信息时代抓取客户要主动。城市晚报上的广告效果很好，但好像带来的业务量遇到瓶颈了。老张一慢二看三通过，终于从了热情洋溢的百度零售商，开了一个凤巢帐户。人零售商还真不是白洋溢的，公司里的两台电话响个不停，果然业务量大大增加，可是……凤巢上的银子也在哗哗往外流，等天黑关门了拿出计算器来一按，居然是亏本的。难怪老张要哀叹，百度太贵了！

处置

第一个问题：什么叫贵？

一个点击3毛钱（CPC=￥0.3）贵不贵？8毛呢？1块呢？7块呢？

很多人看广告首先看总支出看CPC。今天花了2000块？太贵了！一个点击要1块8？太贵了！这个贵的感觉从哪里来的？

一只澳洲花龙虾100块可能你会用力夸便宜，一只十三香小龙虾敢买10块你就该拍案而起了。在日常生活中，贵贱的感觉与我们对于商品或者服务的价值认定直接联系。在网络营销中也是一样，网络营销中我们购买的是流量，或者说展示/点击。不同来源和指向的展示/点击正如澳洲花龙与蝲蛄虾的区别，它们的价值也不相同。

如何判断展示/点击的价值首先取决于这些流量给你实现的价值。如果1个点击带来100块的收入，哪怕这个点击价格是50块，你也还是会觉得划算。如果1个点击跟你的商业目标嘛关系没有，蚂蚁也是肉，1毛钱都是贵的。这个价值其次取决于市场均价，如果一个点击带来100块收入，从张三那里过来是50块，从李四那里过来就是20块，那张三还是贵了。如果我只需要一个点击，那我要李四的，因为便宜。贵或者便宜是个相对的概念，老张们实际关心的是看参照系=是否盈利以及是否盈利最大化，这样就很接近网络营销用语中的ROI了。

第二个问题：盈利与否怎么算

杀头的买卖有人做，赔钱的买卖没人做，这个道理老张当然懂，要不然他的搬家公司怎么可能成长起来。每一单搬家生意，跑去油耗折旧人工，老张的净利是100块。油耗人工跟着生意走，，折旧则是固定的。一笔笔收入支出实实在在，赚钱赔钱很好算。除非撞人了失火砸碎客户古董了，这个生意稳赚不赔。

但是，进了门的才是生意，客户电话上再怎么说得天花乱坠，明天老张发车前突然改主意了，这个钱还是赚不到。。你打个电话来询个加算多少钱？网络上随便点击一下又值多少钱？这都还不是笃定的生意，没法算钱。再说，在晚报登个豆腐干是500块一天，这个好算，这个豆腐干带来几个电话老张可不知道。有些电话是人查黄页打的，有些是人查公司网页打的，有些是听人推荐来的。这又该怎么算？

这个问题不简单，实质上是整个营销工作最核心的效果衡量问题。我们可以引入大量因素把个案给无限复杂化，从而使效果衡量完全不可行。但若对积累数据进行抽象，还是可以看见效果。城市晚报的豆腐干到底能带来多少单生意？这个不太好说。但是老张知道，登不登广告，电话量差不少，这就是效果。在百度投广告也是一样，电话量是否增加，最终的单子是否增加，是效果。效果可以看见，难度在于量化的联系。在百度凤巢上的100个点击到底带来多少生意？对于老张这样的小老板来说，是很难追踪的。

很难，并不代表不能追踪，随便想几个办法：

1， 新办一门电话（或手机）。这门电话专门给百度凤巢用，所有凤巢广告上都放这个电话号码，城市晚报上电线杆子上就不贴这个号码。这样一来，原则上这门电话带来的询价和成交都是百度凤巢的效果。

2， 提供一个折扣代码，这比办电话还方便。不同广告渠道的折扣代码不同，折扣甚至都不用大，或者干脆就是小甜头，比如送打包纸箱之类的。用户想享受这个甜头，得提供一个折扣代码。这个代码记在单子上，生意从哪里来的就清楚了。

3， 要不索性连折扣甜头都不给，接电话的时候嘴甜点，直接问一声：您从哪儿知道我们公司的呀？也就记在单子上了。

题外话：这些办法的直接代价低廉，但是涉及操作流程的改动，增加了这么一两个记录内容。如果老张是粗放型的管理，嫌这么做太麻烦，就没法有效管理营销工作。不管是否做网络营销，商业流程本身对结果的影响都是极其重大的。如果真是想知道这些营销的钱花得到底值得不？这点功夫就必须花。

现在好了，有了记录就可以追踪营销效果。一天下来接到了来自百度凤巢渠道的20个电话，其中5位客户下了订单。每个订单的毛利100，用网络营销的语言就是盈亏CPA=100.。这一天凤巢带来的预期毛利就是500元。换句话说，凤巢贵不贵？看这一天花的钱是不是超过500元，

现在我们开始把这个记录转化成搜索营销指标。再细化一点，20个电话带来5个订单，平均4个电话1个订单，此处转化率为25%。查看凤巢帐户，一共发生了100次点击，带来20个电话，也即每5个点击带来1个询价电话，此处转化率为20%。打通点击=》电话=》订单，点击转化率为5%，也即每20个百度凤巢点击带来一个订单。考虑到每个订单的毛利是100元，只要每个点击单价低于5元，就还是盈利的。贵不贵？原则上，只要能盈利就不贵。

不过老张对这个衡量手段还是有问题：

1， 老张本来没想好怎么记录跟踪，也没区分不同营销渠道的效果。突然跑出来跟他要每个渠道带来的电话和订单，他老牙还没刷呢……

2， 对，今天是来了20个电话，可是明天就只有15个，后天说不定就是38个，怎么算才好？

3， 5个客户下了订单，可人搬家不是今天，回头再有反悔的—-也不少见！

4， 今天接到20个电话5个订单，明天15个电话都是询价的，没有一个下单。那是不是凤巢里的钱都白花了？

5， 有人看了城市晚报，然后又上网，这个电话订单算谁的？

这些问题都是很好的，说明老张的生意能做起来的确有原因，想得多想得细。

缺乏初始衡量标准似乎是个大问题，其后跟踪的波动也是不可能避免的。需要认识到的是：目标制定是个闭环过程，是不断修正的；目标制定同时又是一个抽象过程，20个电话的转换率会波动，200个电话，2000个电话的转化率波动幅度就大幅压缩了。老张一开始的时候尽可以凭经验凭印象随便设定一个指标来指导凤巢的广告投放标准，很可能不靠谱。但随着订单增加数据积累，这个指标可以不断修正，指导意义也会越来越强。

做网络营销和线下营销没有差别，都需要学习和积累。小生意的承受能力弱，可以放慢学习的宽度和深度，一点一点来。不一定要亏钱学习，但指望一进场白花花的银子马上来也不现实。网络营销工作是踏实的学问，技巧是有的，但没有什么捷径让人一夜暴富。越是不了解，越容易迷信，这是老张这样的中小企业主应该注意避免的心态。

下一篇我们来看看老张的实际凤巢帐户操作中能做些什么事情。

文章来源：http://semwatch.org/2010/08/movingcompany1

body:nth-of-type(1) #down-list{margin-top:15px; display:inline; position:absolute} /* FOR Chrome */

body:nth-of-type(1)这句是选择第一个body元素。 据说safari和chrome的内核是一样的。目前只有safari 3+ 和 chrome浏览器支持这种选择方式，所以可用来做它们的hack。

加入HACK前

加入HACK后

长期以来新浪博客因其权重高、收录快的特点，一直被许多站长视为增加网站外链的宝地。新浪博客一度成为了外链推广基地，被站长作为增加外链的最好途径之一。不过这也导致了新浪博客存在大量的软文和垃圾内容。而新浪博客屏蔽百度蜘蛛将有利于改善这一问题，减少无价值内容的产生。

新浪博客robots.txt文件内容：

#####################################################
# SINA BLOG 禁止搜索引擎收录配置文件
# 文件： ~/robots.txt
# 编写： 阿狼
# 日期： 2005-03-24
#####################################################

#开放百度的搜索引擎的User-Agent代码，*表示所有########### （编辑注明：这里应该是禁止百度的搜索引擎，而不是开放。估计是后期调整设置时注释错误了。）
User-agent: Baiduspider

#限制不能搜索的目录，Disallow: 为空时开放所有目录####
Disallow: /admin/
Disallow: /include/
Disallow: /html/
Disallow: /queue/
Disallow: /config/

#搜索引擎User-Agent代码对照表########################
# 搜索引擎 User-Agent代码
# AltaVista Scooter
# Infoseek Infoseek
# Hotbot Slurp
# AOL Search Slurp
# Excite ArchitextSpider
# Google Googlebot
# Goto Slurp
# Lycos Lycos
# MSN MSNBOT
# Netscape Googlebot
# NorthernLight Gulliver
# WebCrawler ArchitextSpider
# Iwon Slurp
# Fast Fast
# DirectHit Grabber
# Yahoo Web Pages Googlebot
# Looksmart Web Pages Slurp
# Baiduspider Baidu


2、上课时,一男同学对老师说：老师,我想大便。” 老师很严肃的对学生说：“说话能不能文明点？”答道：“老师，我屁股想吐。”

3、成语新解：【见异思迁】看见漂亮的异性就想搬到她那里去住。 【头头是道】头头们总是有道理的。【寡言少语】寡妇因为心里郁闷，很少与别人言语。【痛心疾首】患心绞痛的人，一般脑血管也会有毛病。【马到成功】拥有宝马轿车的，才是成功人士。

4、2010最拽的句子：1.我这人不太懂音乐，所以时而不靠谱，时而不着调。2.既宅又腐，前途未卜3.怎么会突然想哭？难道我也有些逆流成河的小忧伤4.我一直在希望的田野上奔跑，虽然也偶尔被失望绊倒5.从天堂到地狱，我路过人间。6.初恋无限好，只是挂得早7.将错就错，或者将计就计了，反正将就了

5、男人没了骨气，越来越娘娘气；女人没了秀气，越来越珠光宝气；艺人没了才气，越来越妖气；商人没了和气，越来越可气；文人没了灵气，越来越做作气；富人没了正气，越来越傲气；穷人没了底气，越来越受气。城市间没了新鲜空气，乌烟瘴气，这就是现在的社会风气，压得让人不透气。。。

6、世界各主要国家法定结婚年龄如下： 伊朗法定结婚年龄9岁；荷兰法定结婚年龄12岁；俄罗斯法定结婚年龄14岁；法国法定结婚年龄15岁；菲律宾法定结婚年龄16岁；韩国法定结婚年龄：男18岁、女16岁以上。日本男18岁、女16岁；巴西16岁;中国大陆男22岁,女20岁;中国香港16岁；中国台湾16岁。

7、坐10号线，一18岁女乞丐跪地行乞，逢人必抱双腿以头相求。行至一中年男子，男子义正言辞一声断喝“没出息”，车厢众人皆惊。女乞淡然起身，正色道：你才没出息，还坐地铁。话毕扬长而去，男子呆若木鸡，众人痛苦的将头扭向了一边…

8、某玩家：团长 对不起我退5分钟 X团长：不行！！！！！都要BOS了退毛啊！！！ （狂暴中！！） 某玩家：必须退啊 洪水淹到一楼了 我得去网吧三楼找机子 众人：敬业啊！！！

9、【网传郭德纲关于打人事件的道歉书】本人郭德纲，由于众所周知的原因，最近茅坑里扔BoB!!!——激起了公粪。在社会各界的教育下，本人认识了自己的错误，现决定道歉如下：我的原话是“有时候，记者真不如妓 女”。这话我说错了。特纠正如下：有时候，记者真如妓 女！

10、一领导醉后与小姐同眠。手机铃响，小姐接曰：“对不起，您呼叫的用户已喝醉，请明天再拨！”次日领导老婆大骂：“昨天你喝了多少酒？中国移动都知道了！”

11、既可以左读，也可以右读的论文题目——《论理性和感性》： 当一个同学迟到，从教室右边的前门进来看见黑板上写的标题，对我说：“教授的选题这么大胆”。

12、外婆从我小时候就一直喜欢叫我“狗儿”，可能不好听，但还是蛮亲切的。 小时候，我陪外婆去买腰花，走到那个大叔面前，外婆说：“腰花多少钱？” 大叔：“X元” 我：“外婆，狗儿就是要吃这种。” 外婆：“好好好！” 此时，那个大叔突然来一句：“你家狗吃的真好！” 现在，我看见腰花就想揍人

13、见鬼了，买饮料都会被骗，康师傅被康水傅和谐了！中午特渴，于是去一个小卖部买了一瓶康师傅绿茶，一喝发现是山寨康水傅绿茶，都喝了也就没说什么。一看瓶盖，我发现中奖了，再来一瓶，我就跟老板说，中奖了再来一瓶。老板特淡定的说，你再仔细看看。我一看瓶盖，操，再买一瓶……

14、CCTV在《新闻直播间》不点名批评了日前敢于砸缸的郭德纲，原话如下：……在这个行业的精化与糟粕之间，他留下了糟粕；在这个行业的正气与江湖气之间，他选择了江湖气；在个人的私愤和公众人物的社会责任之间，他习惯性地倒向私愤。……这位公众人物如此的庸俗、低俗、媚俗的表现，是多么的丑陋。

15、男同学出差到某地，女同学去看他，两人聊天谈到工资，男同学问：”你税后多少钱？” 女同学脸一红，小声说：”跟老同学睡还提啥钱， 你先上床，我去洗个澡。”

16、小时候和邻家几个女孩一起玩…后来有个地方喷出一条水柱…我对大家说…这是地下水…很甜的…于是乎我带头喝了起来…大家也都喝了…都说好甜…就回家了…后来，我母亲说，旁边的厕所化粪池堵了……当时我很镇静…

17、女友分手… 伤心之余…好几个兄弟来信安慰… “分了好…你当兵这两年…我和她睡过…” 猫扑网友：敢情那哥们儿想死的心都有了吧

18、一天，班上来了一个插班生，她自我介绍：“我未必会是最美丽的，我未必会是最聪明的，我未必会是最优秀的……”当全班同学都称赞她谦虚时，只听她大声说：“大家好，我的名字是魏碧慧。”

19、上幼稚园后，把天真弄丢了;上小学后，把童年弄丢了;上初中后，把快乐弄丢了；上高中后，把思想弄丢了；上大学后把追求弄丢了;毕业后，把专业弄丢了；工作后，把锋芒弄丢了；恋爱后，把理智弄丢了；按揭后，把下半生弄丢了；结婚后，把**弄丢了；外遇后，把家庭弄丢了；当官后，把自己弄丢了

20、一个幼稚园里小明对小琪求婚：小琪，你长大后要嫁给我喔! 小斯：不行，不行，我们绝对不可以结婚的！ 小明：为什么？ 小琪：因为只有自己家里的人才能结婚啊！你看，我爸爸和我妈妈结婚……，我爷爷和我奶奶结婚。。。

21、张飞：在公交车上手机被偷， 小偷尚未下车，于是大喊一声：“给我把手机放下！”吓得车上有多人晕倒，十几个人将手机扔到地上，张飞最后捡了一个最好的拿回家了。

22、【四大名著的现代意义 内涵啊！】《西游记》：出身不好，想成佛是有难度的；《红楼梦》：出身不好，想嫁人是有难度的；《水浒传》：出身不好，想当官是有难度的；《三国演义》：出身不好，想创业也有难度。

23、2010年最囧新闻：1上海一男子投河自杀，嫌河脏又爬上来了。2武汉一对夫妻吵架，妻子叫来消防车说丈夫“火太大”。3重庆一贼半夜入室行窃，误将鞭炮当蜡烛吵醒主人。4山东一司机在衣服上画一黑道，代表安全带。5沈阳一逃犯10年后自首，先要半斤水饺再招供。6河南一乞丐讨钱未果愤然报警。

24、丈夫挑衅妻子的智商，问：亲爱的，你有水平说出让我既欢喜又生气的话吗？老婆沉默了一会说：我发现在你所有朋友当中只有你是不用吃伟哥的。。。

25、上历史课，老师问小明：你知道李时珍的著作是什么吗？小明答道：我不知道他的著作但是我知道他死前最后一句话说的是什么。老师很好奇，问他说什么？小明：哇靠，这草有毒。。。

26、“Chinajoy=拆奶罩，showgirl=秀沟” ——mop网友说

27、儿子：“妈妈，我得了一百分，您奖给我什么呀？” 妈妈：“十块钱。” 儿子：“那就先奖我一半吧，我得了50分。”

28、女生常说：“男人没有一个是好东西。” 所以当一个女生对你说：“你是个好人”时，你基本上就死了，因为你在她心目中已经正式退出了男人的行列，从而失去了进一步发展的可能。只有当一个女生对你说：“你这个死鬼”时，你才真是个好人。。

29、什么是现代美女？三围魔鬼化，收入白领化，家务甩手化，快乐日常化，爱情持久化，情调小资化，购物疯狂化，情人规模化，老公奴隶化！！

30、地球上最后一个处女是谁？毕加索。全世界最后一个处男是谁？莎士比亚。。。

31、某君儿子没考上大学，便找到在国企做董事长的老同学。董事长很爽快：让他来做副总经理吧，月薪五万，每天例行开会就行了。某君：给个一般职位就行了。董事长：做总经理助理吧，月薪2万，给总经理倒倒茶就行了。某君：还是从普通业务员做起吧。董事长：我们的业务员起码要硕士学历，薪水很低，还欠薪！

32、到了巴西：才知道衣服穿得很少也不会害臊； 到了泰国：才知道见了美女先别忙拥抱； 到了瑞士：才知道开银行帐户没有10万美元会被嘲笑…..

33、【最新北京买房宝典】在北京买房：如果您年薪400万-500万，2环-3环您爱买哪买哪；如果您年薪300万-200万，3环-4环您爱买哪买哪；如果您年薪100万-200万，4环-5环您爱买哪买哪；年薪100万，5环外爱买哪买哪。年薪3万-10万，您爱埋哪埋哪。

34、【一直在山寨 从未被起诉】:（QQ模仿实例）QQ战平台——盛大的浩方，QQ飞车——跑跑卡丁车， QQ炫舞——劲舞团，QQ空间——MSN Space， QQ吧大杂烩——猫扑大杂烩，腾讯TM——MSN ，TT浏览器——遨游， 超级旋风——迅雷，拍拍网—–淘宝网，QQLive——PPLive， QQ校友——开心网，QQ微博—新浪微博，QQ三国–冒险岛

35、【郭德纲弟子风波】：1，打人不对，找打更不对。2，打人不对，打轻了更不对。3，打人犯法，打动物违反动物保护法。4，打人犯罪，打牛逼记者很对。5，你咋总问：你为什么打我？而不问：我为什么挨打呢？6，那么多人都没挨打，为什么打你？你长得帅？

36、中国处女现状：不小心自损一批；犯罪分子破坏一批；感情骗子**一批；合法程序消耗一批；生活所迫上市一批；看破红尘留守一批；科技发展修复一批。

37、老板：**们好；员工：老板最好； 老板：**们辛苦了；员工：老板最辛苦； 老板：今年夏天太阳大，**们都晒黑了；员工：老板最黑。

38、一GG慨叹：“这年头，娶不起婆娘养不起仔啊！”，旁边一GG深情地看了他一眼：“如果你愿意跟我在一起，这些问题都不用操心了。”

39、复习=不挂科，不复习=挂科，所以，复习+不复习=不挂科+挂科，提公因式、（1+不）复习=（不+1）挂科，约分，所以，复习=挂科 。我靠，真理诞生了…

40、猫扑网友预测：在不久的将来，走在中关村的大街上，一穿大衣抱小孩的大姐擦身而过的时候压低声音跟你说：“盘要么？” 问：“有什么盘？” 答：“郭德纲相声合辑。”